Conditions d'annulation

Conditions d'annulation de commande

Dernière mise à jour : septembre 2026

Vous avez passé commande sur Ved-Distri.com et souhaitez l'annuler ? Cette page vous explique vos droits et la marche à suivre, conformément au Code de la consommation.

1. Annuler avant l'expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous demander de l'annuler. Écrivez-nous dès que possible à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Si le colis n'est pas encore parti, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement.

Cette demande n'est pas une condition du droit de rétractation décrit ci-dessous. Vous pouvez vous rétracter avant même d'avoir reçu votre commande.

2. Votre droit de rétractation de 14 jours

Pour tout achat effectué à distance en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

  • Pour un produit : le délai court à partir du lendemain de la réception de la commande. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, il court à partir du lendemain de la réception du dernier.
  • Pour une prestation de service (formation, par exemple) : le délai court à partir du lendemain de la conclusion du contrat.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Par le bouton de rétractation en ligne. Depuis le 19 juin 2026, les sites de vente en ligne doivent proposer une fonctionnalité gratuite, visible et facile d'accès, qui permet au client d'exercer directement son droit de rétractation, sous la mention « Renoncer au contrat ici ». Une fois votre demande confirmée, nous vous adressons sans délai un accusé de réception sur support durable, que vous recevez par e-mail.

Par un autre moyen. Vous pouvez aussi nous envoyer le formulaire type de rétractation (ci-dessous) ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à [email protected] ou par courrier à VED-DISTRI SASU, 10 rue de la Montée, 68590 Saint-Hippolyte, France.

Il suffit d'envoyer votre demande avant la fin du délai de 14 jours.

4. Retour des produits

Après votre rétractation, vous devez nous renvoyer les produits dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante : VED-DISTRI SASU, 10 rue de la Montée, 68590 Saint-Hippolyte, France.

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part. Nous vous recommandons un envoi suivi.
  • Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, complets, si possible dans leur emballage.
  • Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un instrument ou un bijou porté, utilisé ou abîmé peut donc donner lieu à un remboursement réduit.

5. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre décision de vous rétracter. En pratique, dès réception et contrôle de vos produits, complets et intacts, nous vous remboursons sous 24 heures via PayPal.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément n'est pas remboursé.

6. Produits exclus du droit de rétractation

La loi (article L221-28 du Code de la consommation) prévoit des exceptions. Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

  • aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple un instrument ou un bijou fabriqué sur mesure) ;
  • aux contenus numériques fournis sans support matériel, dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement à ce droit ;
  • aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de 14 jours, avec votre accord préalable exprès et votre renoncement à votre droit de rétractation.

7. Cas particulier : les formations (LecherSchool)

Si vous vous inscrivez à une formation, vous disposez également de 14 jours pour vous rétracter.

  • Si vous demandez expressément que la formation commence avant la fin de ce délai et que vous vous rétractez ensuite, vous restez redevable d'un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'à la communication de votre décision.
  • Si la formation a été pleinement exécutée avant la fin du délai, avec votre accord exprès et votre renoncement, vous ne pouvez plus vous rétracter.

8. Annulation par Ved-Distri.com

Nous pouvons être amenés à annuler une commande en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste de prix ou de problème de paiement. Nous vous en informons alors rapidement et vous remboursons intégralement les sommes déjà versées.

Si nous ne livrons pas dans le délai convenu, vous pouvez, après nous avoir enjoint de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si nous ne l'avons pas fait dans ce délai.

9. Modèle de formulaire de rétractation

(à remplir et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de VED-DISTRI SASU, 10 rue de la Montée, 68590 Saint-Hippolyte, France – [email protected] :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

10. Une difficulté ?

Contactez d'abord notre service client à [email protected]. Si le litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue La Boétie, 75008 Paris – www.mediateurfevad.fr.